По какво се различава добрият от лошия лидер

Акценти

"Истината е, че за да получите това, което искате от хората, които ръководите, и да постигнете върхови постижения в една организация, трябва да научите повече за човешката природа – какво мотивира хората и какво ги демотивира." – Бен Симънтън

Добър лидер ли сте? Водите ли служителите си в правилната посока, или правите някои неща, които биха могли да ги демотивират и да възпрепятстват върховите резултати?

Повечето хора на високи постове всъщност са някъде по средата между доброто и лошото лидерство, като мнозинството от тях дори не осъзнават, че между начина, по който ръководят, и представянето на работниците има връзка. По-задълбоченото познание за доброто (или върховото) лидерство може да доведе до положителна промяна в работата на вашия екип, организация или компания.

Какво представлява доброто и лошото лидерство? Кои управленски подходи водят до отрицателни резултати и кои до положителни?

Какво означава да си лидер

Лидерството се състои в изпращането на ценни послания, които повечето хора след това могат да използват при изпълнението на своите задължения.

Лидерството на работното място се отнася до управлението на хората, а не до управлението на работния процес. Да ръководите означава да демонстрирате как трябва да се изпълняват задачите – открито, честно и с уважение един към друг. Когато служителите се научат да работят по този начин, те ще могат да покриват зададените стандарти.

>>> Как новият лидер печели или губи доверие във времето

Видове подкрепа, които добрият лидер оказва

Как подчинените усещат доброто лидерство? Те чувстват подкрепата, а тази подкрепа определя качеството на тяхната работа. Има два начина да подкрепите своите служители – пряк и косвен.

Пряката (осезаемата) подкрепа се изразява в обучение, предоставяне на инструменти и материали, даване на насоки и технически съвети, информиране, планиране и много други.

Както подсказва и думата, нематериалната включва ценности, които не могат да бъдат измерени количествено. Добрият лидер развива чувство на увереност, вдъхва доверие, насърчава хората да бъдат самостоятелни и ангажирани в работата си и не се притеснява да им дава права.

Последователите следват лидера. Това е природен закон. Затова лидерът определя стандарт, който служителите да следват. Какъв ще бъде моделът за следване – добър, лош или някъде по средата, зависи изцяло от него.

Добро лидерство

За да постигнат най-високи резултати, всички служители трябва да се отнасят към работата и клиентите си с уважение и грижа. Това означава, че самите служители трябва да бъдат уважавани и обгрижени от своите ръководители. Колкото по-добре се чувстват те, толкова по-висока ще е тяхната успеваемост.

Помнете, че това е естествен закон (неумолим и неизбежен). Отнасяйте се към служителите си с уважение и те ще демонстрират уважение към околните. Така следват вашия модел на поведение.

Как да бъдете добри лидери

• Изслушвайте вашите служители, включително подчинените мениджъри – техните оплаквания, предложения, тревоги и лични проблеми на работното място.
• Обучавайте служителите, когато е необходимо, за да повишите стандарта им на работа.
• Позволявайте на всеки да вложи нещо от себе си.
• Доверявайте се на тяхната работа.
• Не давайте заповеди и не налагайте своята визия. Вместо това нека всеки е напълно свободен да търси начина, по който компанията ще успее.
• Давайте насоки, когато е необходимо, за да сте сигурни, че всички гледате в една и съща посока, към постигането на общата ви цел. Добрият лидер обсъжда визията за бъдещето, която обаче всички споделят и приемат. Ако тя не представлява особен интерес, създайте нова.

Всеки човек иска да бъде чут и уважаван. Всеки има с какво да допринесе за развитието на компанията. Изслушването и отзивчивостта към служителите ги кара да вложат 100% от своя капацитет в работата си, като по този начин те могат да разгърнат пълния си потенциал за творчество, иновации и производителност. Това ги прави високо мотивирани, ангажирани и продуктивни. Добрата продуктивност от своя страна обикновено води до добри резултати, с които служителят се гордее.

Доброто лидерство стимулира творчеството, иновациите и производителността, независимо от броя на служителите.

Лошо лидерство

Лошото лидерство се характеризира с постоянни опити служителите да бъдат контролирани чрез заповеди, правила, цели, резултати, отчети, наложени гледни точки, бюрокрация и промени, чиято цел е да ги принудят да създават и доставят онова, което ръководството счита за задоволителен продукт или услуга.

В този случай единствено ръководството решава какво, кога и как да го направи. То не се вслушва в идеите и мнението на подчинените.

Как се държи лошият лидер

• спуска заповеди, налага правила, поставя цели, одобрява промени;
• отказва да изслушва или не обръща сериозно внимание на жалби и предложения;
• няма желание и умения да мотивира служителите си;
• вярва в думите "Правете каквото ви казвам, не онова, което аз правя"
• не осигурява нужната подкрепа;
• не споделя информация;
• отнася се към своите подчинени така сякаш те не желаят да изпълняват качествено задълженията си и не искат да поемат отговорност;
• повтаря на хората, че трябва да са доволни, че въобще имат работа;
• не се чувства като част от екипа, а се изправя срещу него: „Защо не се справят по-добре?, „Какво не е наред с тези хора? Защо не знаят какво трябва да правят? Те трябва да си знаят задълженията.“

Тези действия или бездействия са вредни, защото карат служителите да вярват, че ръководството не ги уважава и не го е грижа за тях. Това ги поставя в състояние да гадаят какво точно се желае от тях, а каквото и да се желае, то трябва да е правилното, защото никой друг няма право да взема решения, освен ръководството.

Лошото лидерство блокира творческото мислене, иновациите и производителността на всеки служител и бавно, но сигурно, го демотивира и деморализира. Подходът "Аз знам по-добре от теб" и " Мълчи и изпълнявай", който често се прилага, превръща мнозинството в роботи, чакащи поредната инструкция или заповед.

Най-неефективният модел разчита на заповеди и упражняване на контрол. Той пренебрегва нуждата на служителя да бъде уважаван, оценен и изслушан.

Пример за лошо лидерство

Да разгледаме следния сценарий: Шефът смята, че един от служителите му е допуснал грешка. Вместо да провери дали той наистина е сгрешил, ръководителят веднага нарежда да се направи промяна или строго назидава служителя. В подобна ситуация често се задават въпроси като "Какво не е наред тук?" или "Направил си това вместо това, защо?“

Своеобразният разпит и назидателният тон демонстрират неуважение дори когато шефът се опитва да изглежда небрежен и приятелски настроен. Служителят не смята, че е сторил нещо нередно, и може да не разбере къде е допуснал грешка.

Следват реплики като "Не го прави по този начин, а по ето този", което води до поредния провал на служителя. Тъй като никой не му казва къде точно е сгрешил, той е принуден да гадае и сам да търси проблема.

Единственият начин за справяне с такъв тип мениджър е като се игнорира поведението му, което обаче е трудно постижимо на работното място, тъй като създава впечатление, че служителите не умеят да комуникират, имат нисък морал или са обзети от апатия. По този начин се повишава нивото на стрес, представянето се влошава, допускат се повече грешки и се нарушават правилата.

Тъй като ръководителят се опитва да управлява работния процес, а не хората, той губи много енергия и време, които би трябвало да инвестира в най-ценния си ресурс, а именно служителите.

Как би постъпил добрият лидер

Нека разгледаме отново сценария по-горе, но през очите на добрия лидер. Ето как ще се развие ситуацията тогава.

Чули сте, че има проблем. Отивате на място, задавате въпроси и изслушвате какво ще ви отговорят. Когато се срещнете, първото, което правите, е да поздравите хората. След това питате: „Хей, кажи ми, как се случва?“ Получавате отговор, след което казвате: „Добре, а защо се получи така?“ Ако имате съмнения, че служителят може би наистина е допуснал грешка, е добре да го споменете: „А ако го направиш ето така? Какво мислиш? Първото като че ли не работи добре, защото не ни дава това, от което се нуждаем...“

>>> 13 цитата от Курт Левин – психологът, който разбра истинското лидерство

Смисълът от обратната връзка

Тези ваши думи показват на служителя, че го подкрепяте. Възможно е по време на разговора да откриете, че всъщност начинът, по който той изпълнява задачата, е по-добър, ефективен или пък бърз. Това би било страхотно. Може и да откриете, че той няма нужните познания или умения, което отново е ваша отговорност. Вие сте човекът, който може да повиши квалификацията му.

Ако изберете конфронтиращо или пасивно- агресивно поведение, човекът ще се затвори в себе си, защото ви е подчинен. Негативното ви отношение ще му внуши, че би било най-добре да не изпъква. Той ще се научи да чака вие да решавате проблемите му на работното място. Липсата на доверие във вас ще всее страх в служителите ви и те няма да признават грешките си.

След като сте разбрали, че вашият подчинен няма знания и се нуждае от допълнително обучение, е важно да предприемете нужните действия то да се случи. Ако не го направите, вие показвате на служителите си, че допускането на грешки не означава нищо, което води до по-ниска производителност. Дори и да знаят, че по-доброто обучение ще доведе до по-висока производителност и по-добър продукт или услуга, вероятно няма да се осмелят да повдигнат отново въпроса за обучение, защото са видели, че просто няма смисъл.

Какво правят хората, които все пак решат да не следват негативния модел на своя лидер? Известно време ще се опитват да получат нужната им подкрепа, но рано или късно ще спрат да го правят от страх да не предизвикат още негативни емоции. И със сигурност ще започнат да си търсят по-добра работа.

Това, което всеки мениджър, изпълнителен директор или лидер трябва да прави, за да постигне най-високите резултати, е да изслушва колегите си с уважение и да комуникира с тях.

Никога не е късно за промяна

Всички лидери водят в подчинените си в определена посока – добра или лоша. Те може би дори не осъзнават, че го правят. Хубавото е, че могат да коригират поведението си и да предприемат действия, за да дадат добър пример на хората и да повишат ефективността им.

Информацията, с която ви запознахме по-горе, е част от обучението по мениджмънт на Бен Симънтън – автор с над 30-годишен опит в управлението на човешки ресурси.